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CRM vous avez dit ?

par | 21 Mai 2019 | Informations Générales

Si vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ventes, vous avez probablement entendu parler de CRM ou GRC. Mais que fait donc un CRM ?

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management.  (et GRC de Gestion de la relation Client )
Ok mais qu’est-ce qu’un CRM ? Dans sa définition la plus simple, un système de gestion de la relation client. Il permet aux entreprises de gérer les relations commerciales et les données et informations qui leur sont associées.

Il faut voir le CRM comme un centre de pilotage pour stocker les informations de contact des clients et des prospects et les opportunités de vente dans un emplacement centralisé.
En fonction de l’entreprise, il pourra être installé sur un poste de travail, sur un serveur interne ou être hébergé sur Internet. Il n’y a pas de bonnes et de mauvaises solution. La tendance est aujourd’hui à l’hébergement dans le Cloud pour un accès « nomade ». Mais le Cloud n’a vraiment d’intérêt que si plusieurs personnes ont besoin d’accéder à l’outil.

Un CRM est un accélérateur de croissance, car il vous permet de centraliser vos informations clients, les offres et le suivi de vos actions commerciales.

Vous pouvez trouver trouver des solutions CRM gratuites et d’autres payantes.
Parmi les gratuites, la plus connue est Dolibarr.

 

Si vous voulez que j’aborde des choses particulières  dans les astuces du jour laissez moi un commentaire avec vos souhaits.

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